非暴力沟通要素 观察： 不带评论的观察 感受：体会(对方)和表达（自己）感受（区分想法和感受） 需要：体会（对方）和表达（自己）需求 请求：体会（对方）和表达（自己）请求（一定是要具体的请求，不要含糊） 沟通的过程 观察实际发生了什么事实？ 表达出我们看到的这些行为的感受 表达出我们的感受与什么需求相关联 说出我们一个具体的请求 疏离生命的语言 道德评判： 别人的行为与我们价值观不符，便认为这个人是错的。如指责、辱骂说别人蠢、混蛋、冷漠等等色彩的词。 做比较：与比人做比较，谁谁怎么样？你怎么样？或者自己怎么样？ 不得不: 我们不是主人，是被强迫的要求的 推卸责任：将行动归结于外部因素，如我必须得怎么做？谁安排的？不得不怎么做？ 其他：“要求”的方式 不带评论的观察（事实） 不夹杂任何评论，而是将看到的事实。区分出观察与评论，不夹杂任何。 评论：他冲我发脾气，他是个好人，他太懒了。 观察：他用拳头砸了一下桌子，他将他收入1/10捐给了慈善机构，他一天到晚都躺在床上玩手机。 当别人说你不好时？有以下做法 法1：讨好他，承认自己的不足。 法2：反击他，这是他的不对。 法3：不辩解也不指责，试着沟通找出对方的观察 作者给出的结论见P36。 体会和表达感受（是什么） 先来区分一下感受和想法？ 感受：是指我们在某个情境中体验到的情绪或身体感受，比如快乐、愤怒、悲伤、焦虑、兴奋等。这些情绪是我们内心的真实反应，与外部事件的关系直接，但它们是我们对外界刺激的个人体验。 想法： 是我们对某种情境的理解、分析、判断或信念，它们通常是我们大脑的认知活动，如“我觉得他不尊重我”或“我认为这不公平”。想法往往是我们对自己感受的解释或推理。 区分方法： 感受通常是情绪或身体上的反应，是一种“感觉”或“状态”，比如“我感到害怕”或“我感到开心”。想法是对事件的解释或评判，通常以“我认为”或“我觉得”开始，比如“我认为他没有听我说话”或“我觉得这件事不对”。 举例： 感受：我感到伤心和失望。 想法：我觉得他没有关注我的感受。 总结，简单来说，感受是情绪和身体状态，想法是思维和判断。 为什么要尽可能表达感受而不是想法 表达感受反应的是我们内心的真实体验，没有带评判，而是呈现我们的情绪状态。而表达想法往往包含对对方的评价或指责，容易激发对方的防御反应。表达感受专注我们内心的体验，容易获得理解或共鸣。 怎么表达自己的感受？ 表达感受时，尽可能要清晰，核心点事尽量的先不要说评价、评论、判断，容易导致对方防御。 表达感受的词：开心、平静、放松、担心、难过、尴尬、不舒服。 表达想法的词：这样做不对，你让我失望，你对不起我，得不到支持，拒绝。 体会和表达需要（为什么） 感受的根因（为什么） 需求则是指我们内心深处的基本需求，能够驱动我们行为的动机。它是抽象的、长期性的，并且是感受的根本原因。例如，当我们感到沮丧时，可能是因为我们的需求（如尊重、理解、归属感等）没有得到满足。 对他人的指责、批评、评论以及分析反应了我们的需要和价值观，如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之如果我们直接输出我们的需要，其他人就较有可能做出积极回应。 大多数人倾向考虑别人有什么错，而不是习惯从别人需要什么来考虑。因此在于别人沟通时，关注别人的感受，然后从感受中体会需求。可以经过沟通进一步确认。 请求帮助(怎么做) 请求（How），请求需要具体

结构形似乌龟，身体是主体，头尾脚代表着互相关联的六个要素。 身体：代表过程、活动。 头部：达标input，即过程的要求，是分析的关键。 左前脚：代表Procedure，指的操作的方法，怎么做？ 右前脚：达标Resources，是做成这件事需要的非人工资源。 右后脚：代表who，谁负责这个事情，对人有什么要求？ 左后脚：代表KPI，衡量这个过程的指标，有效性。 尾部：代表Output，即过程产生的结果，输出。 乌龟图主要用在任务的落地和安排上。

此内容受密码保护。如需查阅，请在下列字段中输入您的密码。 密码：

第一章 原文 道可道，非常道；名可名，非常名。 无名天地之始，有名万物之母。 故常无，欲以观其妙；常有，欲以观其徼（jiao,叫）。 此两者，同出而异名，同谓之玄。 玄之又玄，众秒之门。 译文 “道”，如果可以说得出来，那么它就不是永恒不变的“道”（即不是那个“道”）。 “名”，如果可以具体命名，那么它就不是永恒不变的“名”。 无具体形象，无明确称谓，这是天地混沌的原始状态，有具体形象，有明确称为，这是万物产生的根源。 因此，经常从抽象的角度来观察，认识“道”的微妙性质； 经常从具体的方面来观察，体会万物的属性。 “无”和“有”这两者，来源相同但是名称有别，他们都可以说是玄妙深奥、不可捉摸。 及其深奥、及其玄妙，这就是一切微妙变化的根本门径。 解读 在老子看来，宇宙间存在着不同性质的道，一是可以演说、可以感觉的具体事物规律，即说的“非常道”，二是不可言说、不可界的界定的宇宙规律，即不可言说的“常道”。作为宇宙本根的“常道”，先天地而生，历时空而永久。 对某种事情的说明有两种说法，表①诠释（是什么）②遮诠（说它的对立面，不是什么）。所以老子说道用的是遮诠方式，他并没有说道是什么（因为道不可言），因此他说道不是什么，意思是要教我们做减法，“无为而无不为”，领会道，别把一条只是知识或经验的东西，抬高道“道”的位置上去。《道德经》和《庄子》想要获得什么，可不用从里面获得正面的理解，而是做减法。道无处不在，不可言，你也在其中。道家的主旨：做减法，达到全生避害。 有无之玄 把一个东西“无”掉后，就可以当其它用，比如“手机”，本身的属性是手机，但是在危机情况，用手机砸人，就是正当防卫，那么手机就是“武器”，因此把手机的“有”属性，“无”掉之后就有其他用处，即“有之以为利（定用），无之以为用(妙用)”。利用好有无相生，不要陷入惯性思维，“无”掉本身的属性之后，就可能有秒用，这是相对的概念。 道家给我我们一条基本原则，突破我们惯常执着于“有”的思维方式，不要老从“有”出发来认定事物的存在，从“无”出发看其存在，都变成妙用了。要从“无”方面来看“有”，因为一切的“有”都是为了造成“无”。 无： 把惯常的概念、规定拿掉，就有妙用。 有： 自身没有意义，造成了“无”才有意义。 管理的目的，就是要“无”掉，即使不管理，团队还能够正常运转。所以我们要造成“无”才好。一切的“有”，都是要造成“无”，“有”没有意义，造成了“无”，才有意义。 有（定用）--->无---->无----->有（妙用）。 玄：有而不有即无，无而不无即有，“有”到“无”的一直循环，统一。 玄就是有和无的统一，所以做事要玄。玄之又玄，众秒之门。 儒家：“性理”，人性，“本心仁体” 。 “仁学” 道家：“玄理”，“有”和“无”的关系。 “玄学” 佛家：“空理”，对空理的领会2叫般若智。 “佛学” 儒家教我们“有”德性，教我们拿得起，教我们度过光辉一生；道家教我们“得自在”，教我们放得下，教我们度过自在的一生；佛家教我们“得解脱”，教我们想得开，教我们度过解脱的一生。 第八章 原文 上善若水，水善利万物而不争，处众人之所恶，故几于道。居善地，心善渊，与善仁，言善信，正善治，事善能，动善时。夫唯不争，故无尤。 译文 最崇高的德行就像水一样。水善于帮助万物生长而不同万物相争，它总是停留在普通人不喜欢的地方，所以最接近于“道”。上善的人，进退出处，就像水那样安于卑湿；立志存心，就像水那样博大深远；交朋结友，就像水那样仁爱相亲；说话发言，就像水那样诚实守信；在为政上，就像水那样有条有理；在办事上，就像水那样无所不能；在行动上，就像水那样待机而作。正因为他像水那样洒脱超越，与世无争，所以从来不会有过错。 见解 利他，洒脱，不争。 第九章 原文 持而盈之，不如其己；揣而锐之，不可常保。金玉满堂，莫之能守；富贵而骄，自遗其咎。功成身退，天之道。 译文 凡是处处要求圆满，不如趁早歇手不干；持才傲物锋芒毕露，必然难以保持长久；黄金美玉堆满屋子，到头来谁也无法守藏；因财产丰厚、地位显赫而骄傲自大，必然会留下祸患，埋下灾难。功成名就，立即谦让告退，这样才符合天道的规律。 见解 物极必反，知足常乐。 第四十六章 原文 为之于未有，治之于未乱。合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之行，始于足下。 译文 做事情要做在没有发生问题之前，治理变乱在没有酝酿成混乱之前。合抱粗的大树，产生于小的萌芽；巍峨高大的土台，起始于对接的泥土；千里漫长的远行，开始于脚底下的第一步。 见解 提前部署，行动，耐心，耐性，积少成多。 第四十九章 原文 为学日益，为道日损。 损之又损，以至于无为。 无为而无不为。 取天下常以无事，及其有事，不足以取天下。 译文 追求学问，知识一天比一天增多；追求大“道”,才智一天比一天减少； 减少再减少，一直达到“无为”的美妙境界。 无所作为，却往往能做到事事可为。 治理天下要经常保持清静，不要肆意妄为。如果肆意妄为，就无法达到治理天下的目的。 解读 为学：非泛指，应该指的是儒家礼学的那一套东西，如论语中的“博学于文，约之于礼”。 为道：让所做的事情体现天道。减少过多的知识和经验对我们智慧的遮蔽，把人为的因素彻底拿干净，生命实践一定要暗合天道。 老子对儒家的这套是持否定态度，认为这就属于典型的“有为”，这种方法用于人生修养与治国管理，没有益处。认为这样的“学”违背了大“道”的本意，违背了真知的属性，应该越少越好。 老子认为正确的选择是，应该为“道”而不为“学”。一旦跳出“为学”的误区（怪圈），那么就可以自然而然找到认知的方向，进入“无为”的理想境界，即“损之又损，以至于无为”。 无为不是不做事，只是不人为（伪、造作）地做事。人为的因素来自我们特定的目标，执着的愿望。减少过多的知识和经验对我们智慧的遮蔽，把人为的因素彻底拿干净，生命实践一定要暗合天道。 当在执着的做一件事情最终没有效果时，可以尝试跳出来，越人为反倒可能物及必反，不加以干扰，顺应自然生长，或许事半功倍。在管理团队时，可不用凡事亲历亲为，别设置太多条条框框，少些人为干预。 小结：无为而无不为

思维导图 写文章使用的结构