非暴力沟通要素 观察： 不带评论的观察 感受：体会(对方)和表达（自己）感受（区分想法和感受） 需要：体会（对方）和表达（自己）需求 请求：体会（对方）和表达（自己）请求（一定是要具体的请求，不要含糊） 沟通的过程 观察实际发生了什么事实？ 表达出我们看到的这些行为的感受 表达出我们的感受与什么需求相关联 说出我们一个具体的请求 疏离生命的语言 道德评判： 别人的行为与我们价值观不符，便认为这个人

结构形似乌龟，身体是主体，头尾脚代表着互相关联的六个要素。 身体：代表过程、活动。 头部：达标input，即过程的要求，是分析的关键。 左前脚：代表Procedure，指的操作的方法，怎么做？ 右前脚：达标Resources，是做成这件事需要的非人工资源。 右后脚：代表who，谁负责这个事情，对人有什么要求？ 左后脚：代表KPI，衡量这个过程的指标，有效性。 尾部：代表Output，即过程产生的结

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第一章 原文 道可道，非常道；名可名，非常名。 无名天地之始，有名万物之母。 故常无，欲以观其妙；常有，欲以观其徼（jiao,叫）。 此两者，同出而异名，同谓之玄。 玄之又玄，众秒之门。 译文 “道”，如果可以说得出来，那么它就不是永恒不变的“道”（即不是那个“道”）。 “名”，如果可以具体命名，那么它就不是永恒不变的“名”。 无具体形象，无明确称谓，这是天地混沌的原始状态，有具体形象，有明确称为

思维导图 写文章使用的结构